'เอ็มจี' เร่งเจรจาผู้เกี่ยวข้อง เคลียร์ปมปัญหารออะไหล่นาน
เอ็มจี ยืนยันทราบปัญหาบนโลกออนไลน์ถึงการรอไหล่นานเมื่อเอารถเข้าซ่อม พร้อมคุย คปภ. ยกเลิกให้ลูกค้าเซ็นใบยินยอมรับสภาพรออะไหล่นาน
นายพงษ์ศักดิ์ เลิศฤดีวัฒนวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท เอ็มจี เซลส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า จากกระแสการใช้รถยนต์ของผู้บริโภคที่สะท้อนผ่านทางออนไลน์ถึงปัญหาเรื่องการรออะไหล่นาน ที่นำรถยนต์ เอ็มจี (MG) เข้ารับบริการซ่อมสีและตัวถังที่อู่ต่าง ๆ (อู่นอก)
ทั้งนี้ จากการตรวจสอบปัญหาพบว่า อู่นอก รวมถึง อู่คู่สัญญาของบริษัทประกันภัย มีการให้ลูกค้าเซ็นใบยินยอมรับสภาพการรออะไหล่นาน 45-60 วัน เพื่อป้องกันปัญหาการถูกฟ้องร้องที่จะเกิดขึ้น ซึ่งส่งผลต่อความรู้สึกของผู้บริโภคตั้งแต่ยังไม่เริ่มต้นซ่อม
สำหรับ ปัญหาดังกล่าวที่เกิดขึ้นเมื่อตรวจสอบลงลึกในรายละเอียดในหลายมิติพบว่า ภายหลังอู่ต่าง ๆ มีการให้เซ็นใบรับสภาพดังกล่าวนั้น ปัญหาที่เกิดขึ้นต่อไปคือ การไม่สั่งซื้ออะไหล่เข้ามายังบริษัทในทันที เนื่องด้วยอาจจะเป็นความคุ้นชินของอู่ในการสั่งซื้ออะไหล่ไปยังตัวแทนจำหน่ายรายประจำซึ่งอาจจะมีขั้นตอนการติดต่อมาถึง เอ็มจี เพื่อสั่งอะไหล่ล่าช้าหลายขั้นตอน
ดังนั้น ล่าสุด เอ็มจี ได้มีการเริ่มต้นการเจรจาพูดคุยกับ สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) และ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ถึงการยกเลิกข้อกำหนดในการให้ผู้บริโภคเซ็นใบยินยอมรับสภาพการรออะไหล่ตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากกระทบต่อภาพลักษณ์ด้านบริการหลังการขายและภาพลักษณ์ของแบรนด์ต่าง ๆ ในอุตสาหกรรมยานยนต์
นอกจากนั้น ยังได้มีการพูดคุยให้ความรู้ความเข้าใจกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกฝ่าย อาทิ อู่ซ่อมสีและตัวถัง, บริษัทประกันภัย รวมถึงขั้นตอนการประเมินราคาและการอนุมัติคำสั่งซื้อ เพื่อลดปัญหาขั้นตอนรวมถึงลดระยะเวลาการรออะไหล่นานที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภค
นายพงษ์ศักดิ์ กล่าวว่า ปัจจุบัน เอ็มจี มีคลังอะไหล่อยู่จำนวน 2 แห่ง ได้แก่ บางพลี และ ระยอง ซึ่ยืนยันว่าสามารถส่งอะไหล่ไปยังทั่วประเทศได้ภายใน 2 วันทำการ